1. القبول، الترخيص، والأهلية

1.1. قبول الاتفاقية:

استخدامك لتطبيق السائق، أو تسجيلك لحساب سائق، أو تقديمك لأي خدمات توصيل عبر المنصة، يشكل قبولًا كاملاً لهذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على أي شرط من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام تطبيق السائق.

1.2. أهلية الاستخدام:

• شخصًا طبيعيًا لا يقل عمره عن 18 عامًا.
• قادرًا على الدخول في عقود ملزمة قانونيًا وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
• قادرًا على الدخول في عقود ملزمة قانونيًا وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
• قادرًا على تقديم وعرض جميع التراخيص والوثائق الصالحة المطلوبة، مثل:
  • رخصة قيادة سارية المفعول.
  • استمارة تسجيل مركبة سارية المفعول (استمارة).
  • بطاقة هوية وطنية أو تصريح إقامة (إقامة) ساري المفعول.
  • تأمين مركبة ساري المفعول.
  • شهادة عدم وجود سوابق جنائية (إذا طُلبت).

نحتفظ بالحق في طلب وثائق إضافية في المستقبل اعتمادًا على طبيعة النشاط أو التحديثات على اللوائح والقوانين المعمول بها.

1.3. الترخيص الممنوح من Osraah:

بموجب هذه الاتفاقية، نمنحك ترخيصًا محدودًا، وغير حصري، وغير قابل للتحويل، وقابلًا للإلغاء، لاستخدام تطبيق السائق لأغراض تلقي طلبات التوصيل، وإدارة عمليات التوصيل، والتواصل مع المتاجر والعملاء، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا.

2. حساب السائق وأمن البيانات

2.1. إنشاء الحساب:

يتطلب استخدامك لتطبيق السائق إنشاء حساب مخصص وتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة. يشمل ذلك:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المحمول (للتسجيل، وتسجيل الدخول، واستلام رمز الوصول).
• معلومات المركبة (النوع، رقم اللوحة).
• صور الوثائق المطلوبة (المذكورة في البند 1.2)، والتي سيتم التحقق منها من قبل إدارة Osraah.
• تفاصيل الحساب المصرفي الصحيحة لاستلام الأرباح.
• أي معلومات أخرى قد نطلبها بشكل معقول.

2.2. أمن الحساب:

أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول إلى حسابك (رقم الهاتف المحمول وكلمة المرور المشفرة أو رمز الوصول) وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يجب عليك إخطار Osraah فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق لأمن المعلومات.

2.3. مسؤولية السائق عن التفعيل والتوافر:

السائق مسؤول عن توفير اتصال بالإنترنت وشحن كافٍ للجهاز لضمان أن يظل تطبيق السائق "نشطًا" (متصلاً بالإنترنت) وقادرًا على تلقي الطلبات. السائق مسؤول أيضًا عن ضمان جاهزية مركبته وتوافره خلال الأوقات التي يختار العمل فيها.

2.4. دقة المعلومات:

السائق مسؤول عن صحة ودقة جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها (بما في ذلك المعلومات الشخصية، ومعلومات المركبة، والتراخيص، وتفاصيل الحساب المصرفي). في حالة ثبوت وجود بيانات وهمية أو غير دقيقة، تحتفظ إدارة Osraah بالحق في تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة بشكل دائم، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

3. إدارة الطلبات والتوصيل

3.1. نظام استقبال ومعالجة الطلبات:

• يتلقى السائق إشعارًا فوريًا بالطلبات المتاحة ضمن نطاقه الجغرافي عبر تطبيق السائق.
• يتمتع السائق بحرية قبول أو رفض الطلب بناءً على قدرته وتوافره، مع ملاحظة أن الرفض المتكرر للطلبات قد يؤثر على تقييمه أو أولوية استلامه للطلبات المستقبلية وفقًا لسياسات Osraah الداخلية.

3.2. الالتزام بالمواعيد وجودة التوصيل:

• يجب على السائق الالتزام بمواعيد الاستلام من المتجر ومواعيد التوصيل إلى العميل المحددة للطلبات الفورية والمجدولة.
• السائق مسؤول عن التعامل مع الطلب بعناية لضمان وصوله إلى العميل بنفس الحالة التي تم استلامه بها من المتجر (على سبيل المثال، الحفاظ على درجة حرارة الطعام، عدم إتلاف التعبئة والتغليف).
• في حالة تلف الطلب بسبب إهمال أو خطأ من السائق، يتحمل السائق القيمة الكاملة أو الجزئية للطلب كما تحددها Osraah ونتائج التحقيق.

3.3. استلام الطلب من المتجر:

• يجب على السائق التوجه إلى المتجر فورًا عند قبول طلب توصيل فوري، أو في الوقت المناسب للطلبات المجدولة بعد تلقي إشعار بدء التحضير من المتجر.
• عند الوصول إلى المتجر، يجب على السائق التأكد من استلام الطلب الصحيح الذي يتطابق مع المعلومات المعروضة في تطبيق السائق وفحص حالة التعبئة والتغليف بسرعة.

3.4. توصيل الطلب إلى العميل:

• يجب على السائق القيادة بأمان والالتزام بجميع قوانين وأنظمة المرور المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يجب تسليم الطلب مباشرة إلى العميل في العنوان المحدد وتأكيد الاستلام، مع تأكيد التوصيل عبر تطبيق السائق.
• يجب تسليم الطلب مباشرة إلى العميل في العنوان المحدد وتأكيد الاستلام، مع تأكيد التوصيل عبر تطبيق السائق.

3.5. التعامل مع الحالات الخاصة:

• عدم استجابة العميل: إذا كان العميل لا يستطيع استلام الطلب، يجب على السائق محاولة الاتصال به عدة مرات عبر تطبيق السائق. إذا لم يكن هناك رد، يجب إخطار دعم Osraah فورًا للحصول على التوجيه.
• تلف الطلب أثناء التوصيل: في حالة تلف الطلب بسبب السائق (على سبيل المثال، حادث مروري بسبب إهمال السائق، إسقاط الطلب، تعرضه للتلف)، يجب على السائق إبلاغ دعم Osraah فورًا بالحادث.
• الطلبات المجدولة: يجب على السائق تنسيق وصوله إلى المتجر في الوقت المناسب لاستلام الطلبات المجدولة والتواجد في موقع التوصيل في الوقت المحدد للطلب.

3.6. نطاق التوصيل والمركبة:

• يتم تحديد نطاقات التوصيل بناءً على خوارزميات التطبيق، وموقع السائق، ومنطقة عمله المسجلة.
• السائق مسؤول عن ضمان أن تكون مركبته في حالة جيدة، نظيفة، صالحة للسير، آمنة، ومتوافقة مع أي متطلبات قد تحددها Osraah.
• يجب استخدام التعبئة والتغليف أو المعدات المناسبة (مثل الأكياس الحرارية) للحفاظ على جودة المنتج أثناء النقل.

4. الأرباح، الرسوم، والمدفوعات

4.1. آلية حساب الأرباح:

يتم حساب أرباح السائق بناءً على هيكل التسعير الذي تحدده Osraah، والذي قد يعتمد على عوامل مثل المسافة، والوقت، ونوع الطلب، وأي حوافز مطبقة. سيتم توضيح تفاصيل الأرباح لكل طلب من خلال تطبيق السائق.

4.2. تحويل الأرباح إلى السائقين:

يتم تحويل صافي أرباح السائق (بعد خصم أي رسوم أو مستحقات لـ Osraah أو الغرامات المطبقة) إلى الحساب المصرفي المسجل للسائق بشكل دوري وفقًا لسياسات Osraah المالية وجداول الدفع المعتمدة. يمكن للسائق عرض سجلات أرباحه وتفاصيل كل عملية توصيل عبر تطبيق السائق.

4.3. الرسوم والخصومات:

• قد تطبق Osraah رسوم خدمة على السائقين أو تعدل هيكل الأرباح، وسيتم إخطار السائقين بذلك وفقًا لذلك.
• قد تُفرض غرامات أو خصومات على السائق في حالات محددة مثل التسبب في تلف الطلب، أو الإلغاء غير المبرر للطلب بعد القبول، أو انتهاك سياسات Osraah.

4.4. مسؤولية السائق عن التكاليف التشغيلية:

يتحمل السائق المسؤولية الكاملة عن جميع التكاليف التشغيلية المتعلقة بتقديم خدمات التوصيل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تكاليف الوقود، وصيانة المركبة، وتأمين المركبة، والمخالفات المرورية، وتكاليف الاتصالات والبيانات للجهاز المستخدم.

5. سياسة الاستخدام المقبول (AUP) للسائقين

5.1. السلوك المهني ومعايير الأداء:

• الاحترام والمظهر: التعامل مع العملاء، وموظفي المتجر، وموظفي Osraah باحترام وأدب، والحفاظ على مظهر شخصي ومركبة نظيف ومناسب.
• السلامة والامتثال للقوانين: القيادة بأمان والالتزام الكامل بجميع قوانين وأنظمة المرور والسلامة في المملكة العربية السعودية.
• الاحترافية: تقديم خدمة توصيل احترافية وفعالة، وضمان سلامة وجودة الطلبات.
• السرية: الحفاظ على سرية معلومات العملاء والمتاجر وعدم الكشف عنها.

5.2. السلوكيات المحظورة على السائقين:

• القيادة المتهورة أو القيادة تحت تأثير مواد محظورة أو مسكرة.
• تقديم معلومات كاذبة، مضللة، أو غير دقيقة لـ Osraah أو للمستخدمين الآخرين.
• الاحتيال أو التلاعب بنظام الطلبات، أو الأرباح، أو تقييمات الخدمة.
• انتهاك خصوصية العملاء أو المتاجر، أو تصويرهم أو تسجيلهم دون موافقة.
• المماطلة المتعمدة في استلام أو توصيل الطلبات.
• التعامل بوقاحة، أو التهديد، أو الانخراط في أي سلوك غير لائق مع العملاء، أو المتاجر، أو موظفي Osraah.
• المطالبة بمبالغ إضافية من العميل أو المتجر خارج ما هو محدد في التطبيق.
• استخدام تطبيق السائق أو المعلومات التي تم الحصول عليها منه لأي غرض غير متعلق بأداء مهام التوصيل الموكلة عبر Osraah.
• نقل أي سلع أو مواد غير مصرح بها أو غير قانونية.
• السماح لشخص آخر غير مسجل ومرخص من Osraah باستخدام حسابه أو مركبته لتلبية طلبات Osraah.
• الإضرار بسمعة تطبيق Osraah أو خدماته بأي شكل من الأشكال.

5.3. عواقب انتهاك السياسة:

يحتفظ تطبيق Osraah بالحق في اتخاذ الإجراءات التالية في حالة انتهاك هذه السياسة أو أي بند من بنود الاتفاقية:

• إصدار تحذير.
• التعليق المؤقت أو الإنهاء الدائم لحساب السائق.
• فرض غرامات مالية أو خصم من الأرباح (خاصة في حالات التلف أو الخسائر المالية الناتجة عن إهمال أو سوء سلوك السائق).
• الإبلاغ عن النشاط غير القانوني إلى السلطات المختصة.
• حجب أو تعليق تحويل الأرباح حتى يتم حل المشكلة أو التحقيق فيها.

5.4. الإبلاغ عن الانتهاكات:

نحن نشجع جميع المستخدمين، بما في ذلك السائقين، على الإبلاغ عن أي سلوك ينتهك هذه السياسة عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والدعم: Support@Osraah.com.

6. Iسياسة التواصل داخل التطبيق

6.1. نظام المراسلة والتواصل داخل التطبيق:

يحتوي تطبيق السائق على نظام مراسلة وتواصل يسمح بالتواصل بين السائق والعميل والمتجر. يجب استخدام هذا النظام فقط لأغراض متعلقة بالطلبات والخدمات الموكلة. تخضع الرسائل داخل التطبيق للمراقبة لضمان سلامة التواصل ومنع إساءة الاستخدام. لا تتم مراجعة هذه الرسائل إلا في حالة وجود شكوى أو ضرورة للتحقيق في انتهاك.

6.2. قواعد السلوك في التواصل:

• الاحترام المتبادل: يجب أن يتم التواصل بطريقة احترافية ومحترمة مع جميع الأطراف.
• الاحترافية: تجنب استخدام اللغة المسيئة، أو التهديدية، أو غير اللائقة.
• حظر الرسائل غير المرغوب فيها (Spam): يُحظر إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو ترويجية لا علاقة لها بالطلب.
• حماية البيانات الشخصية: يجب عدم طلب أو مشاركة أي معلومات شخصية للعملاء أو المتاجر بما يتجاوز ما هو ضروري لإكمال الطلب.

7. سياسة إدارة ملف السائق

7.1. إنشاء وإدارة الملف الأساسي:

يجب على السائق تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء ملفه الشخصي، بما في ذلك الاسم، ومعلومات الاتصال، وتفاصيل المركبة، والوثائق المطلوبة. يتم التحقق من هذه المعلومات والوثائق من قبل Osraah.

7.2. تحديث معلومات السائق والمركبة:

السائق مسؤول عن ضمان صحة ودقة جميع بياناته ومعلوماته المسجلة في ملفه الشخصي وعن تحديثها فورًا عند حدوث أي تغيير (مثل تجديد رخصة القيادة، أو تغيير المركبة، أو تحديث تفاصيل الحساب المصرفي). في حالة ثبوت وجود بيانات وهمية، أو غير دقيقة، أو منتهية الصلاحية، تحتفظ إدارة Osraah بالحق في تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة.

8. سياسة وإجراءات إدارة الشكاوى والانتهاكات

8.1. أنواع الشكاوى والنزاعات المحتملة:

تغطي هذه السياسة الشكاوى المقدمة ضد السائقين من قبل العملاء أو المتاجر، بالإضافة إلى النزاعات التي قد تنشأ بين السائق وتطبيق Osraah، وانتهاكات سياسات Osraah.

8.2. خطوات تقديم شكوى ضد سائق:

يمكن للعملاء أو المتاجر تقديم شكوى ضد سائق عبر القنوات المخصصة في التطبيق أو البريد الإلكتروني: Support@Osraah.com.

8.3. عملية التحقيق في الشكوى:

• تقوم إدارة Osraah بالتحقيق في الشكوى فور استلامها. يشمل التحقيق جمع المعلومات والتواصل مع جميع الأطراف المعنية (السائق، العميل، المتجر) ومراجعة سجلات التطبيق.
• قد يُطلب من السائق تقديم إفادة أو أي معلومات إضافية ذات صلة بالشكوى.
• مسؤولية السائق عن الأضرار: إذا ثبت أن تلف الطلب أو فقده كان بسبب السائق، فإنه يتحمل القيمة الكاملة أو الجزئية للطلب، بالإضافة إلى أي تكاليف أخرى ناتجة.

8.4. الإطار الزمني للاستجابة والحل:

يتم بذل الجهود للاستجابة للشكاوى والتحقيق فيها في غضون 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى الكاملة مع جميع المعلومات المطلوبة.

8.5. الإجراءات الناتجة عن الانتهاكات وحل النزاعات القانونية:

• بناءً على نتيجة التحقيق، يحق لتطبيق Osraah اتخاذ الإجراءات المناسبة كما هو موضح في البند (5.3).
• في حالة عدم التوصل إلى حل مرضي للنزاع، يجوز للأطراف اللجوء إلى السلطات القانونية المختصة في المملكة العربية السعودية.
• يحق لتطبيق Osraah تقديم سجلات المحادثات والبيانات المتعلقة بالمعاملة أو الشكوى إلى السلطات القانونية في حالة وجود نزاع قانوني أو طلب رسمي.

9. سياسة خصوصية السائق

يلتزم تطبيق Osraah بحماية خصوصية بياناتك.

9.1. المعلومات التي نجمعها:

• المعلومات التي تقدمها مباشرة: عند إنشاء حساب (الاسم، رقم الهاتف المحمول، كلمة المرور، معلومات الملف الشخصي، معلومات المركبة، معلومات الحساب المصرفي، صور الوثائق الرسمية).
• المعلومات التي نجمعها تلقائيًا: معلومات الجهاز، بيانات الاستخدام، معلومات الموقع الجغرافي (بشكل مستمر أثناء تفعيل وضع الاتصال بالإنترنت لاستلام الطلبات ولأغراض تتبع التوصيل)، سجلات الأرباح.

يحق لـ Osraah حفظ معلوماتك الشخصية لأغراض التسجيل والامتثال القانوني.

9.2. كيف نستخدم معلوماتك:

لتشغيل وتقديم خدمات التوصيل، وإدارة حسابك، وتخصيص الطلبات، وتتبع المسارات، وتحويل الأرباح، وتحسين الخدمة، وضمان الأمان ومنع الاحتيال، والتواصل معك، والامتثال للمتطلبات القانونية.

9.3. كيفية مشاركة معلوماتك:

• مع المتاجر والعملاء: المعلومات الضرورية لإكمال التوصيل (الاسم الأول، الموقع الحالي أثناء التوصيل، وقت الوصول المقدر، نوع المركبة).
• مع الأطراف الثالثة الأساسية لتقديم الخدمة: مقدمو الخدمات التقنية، ومعالجو الدفع (بالقدر الضروري).
• لأغراض قانونية وأمنية: امتثالًا للقانون أو لحماية حقوقنا.

9.4. تخزين وحماية معلوماتك:

نحن نطبق إجراءات أمنية لحماية معلوماتك. أنت مسؤول عن سرية معلومات حسابك.

9.5. حقوقك في البيانات:

لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك، وتصحيحها، وفي بعض الحالات طلب حذفها أو تقييد معالجتها، وفقًا للقوانين المعمول بها. لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا عبر Support@Osraah.com.

10. سياسة التحديث والتعديل

تحتفظ إدارة تطبيق Osraah بالحق في تعديل هذه الاتفاقية وسياساتها وإجراءاتها المرتبطة بها في أي وقت. سيتم إخطار السائقين بالتغييرات الجوهرية عبر تطبيق السائق أو البريد الإلكتروني المسجل. استمرار السائق في استخدام تطبيق السائق وتقديم خدمات التوصيل بعد نشر التغييرات يعني موافقته على الاتفاقية، والسياسات، والإجراءات المعدلة. تقع على عاتق السائق مسؤولية مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري.

11. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

11.1. تقديم الخدمة "كما هي":

يتم تقديم تطبيق السائق وخدمات Osraah "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن أن يكون تطبيق السائق خاليًا من الأخطاء أو أن عمله سيكون دون انقطاع.

11.2. مسؤولية السائق:

• السائق مسؤول بشكل كامل عن قيادته الآمنة، وصيانة مركبته، والالتزام بجميع القوانين واللوائح، بما في ذلك قوانين المرور والتأمين.
• لا تتحمل Osraah أي مسؤولية عن المخالفات المرورية، أو الحوادث، أو الأضرار التي قد يسببها أو يتعرض لها السائق، أو التي قد تؤثر على مركبته، أثناء تقديم خدمات التوصيل.
• يعمل السائق كمقاول مستقل وليس كموظف لـ Osraah.

11.3. تحديد مسؤولية Osraah:

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Osraah مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات، الناتجة عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام تطبيق السائق أو تقديم خدمات التوصيل. مسؤوليتنا القصوى، في جميع الحالات، ستكون محدودة بمبلغ العمولة أو رسوم الخدمة المستحقة لـ Osraah عن عمليات التوصيل التي قمت بها خلال الشهر الذي سبق تاريخ نشوء المطالبة، أو مبلغًا محددًا تحدده Osraah، أيهما أقل.

12. القانون الحاكم وحل النزاعات

12.1. القانون الحاكم:

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

12.2. حل النزاعات:

في حالة وجود أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الاتفاقية، يتفق الطرفان على محاولة حل النزاع وديًا أولاً من خلال التواصل المباشر. إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي في غضون ثلاثين (30) يومًا، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي لـ Osraah أو كما تحدده اللوائح.